سياسة الشحن والتوصيل

مرحبًا بكم في وسام | WISAM، نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق إلكترونية مميزة تبدأ منذ لحظة إتمام الطلب وحتى استلام المنتج. ولتحقيق ذلك، نحرص على التعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأفضل حالة.

يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل التالية بعناية، حيث إن إتمام عملية الشراء من متجر وسام | WISAM يعني موافقتكم على جميع البنود الواردة فيها.

تجهيز الطلبات

بعد إتمام عملية الشراء وتأكيد الدفع، يبدأ فريقنا بمراجعة الطلب والتأكد من توفر المنتجات وتجهيزها للشحن.

يتم تجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية، وقد تختلف مدة التجهيز بحسب طبيعة المنتج أو حجم الطلب أو أوقات المواسم والعروض.

في حال وجود أي تأخير خارج عن المعتاد، سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بحالة الطلب وموعد الشحن المتوقع.

مدة الشحن والتوصيل

نعمل مع شركات شحن معتمدة لضمان وصول الطلبات بأسرع وقت ممكن، وتختلف مدة التوصيل حسب مدينة العميل والمنطقة الجغرافية.

قد تتأثر مدة التوصيل في بعض الحالات الاستثنائية مثل:

• المواسم والعروض الكبرى.
• الإجازات الرسمية.
• الظروف الجوية.
• التأخير الناتج عن شركات الشحن.
• المناطق البعيدة أو خارج نطاق التغطية.

وبمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم التتبع للعميل عبر وسائل التواصل المسجلة ليتمكن من متابعة حالة شحنته حتى وصولها.

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا لسياسة المتجر وشركة الشحن، وقد تختلف بحسب:

• مدينة التوصيل.
• وزن الطلب.
• حجم المنتجات.
• العروض الترويجية المتوفرة.

كما قد يقدم المتجر عروض شحن مجانية في أوقات محددة أو عند تجاوز قيمة معينة للطلب، ويتم الإعلان عنها داخل الموقع.

عنوان الشحن

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح عند إتمام الطلب، وتشمل:

• الاسم الكامل.
• رقم الجوال.
• المدينة.
• الحي.
• العنوان التفصيلي.
• الرمز البريدي (إن وجد).

وفي حال كانت البيانات غير مكتملة أو غير صحيحة، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير عملية التوصيل أو إعادة الشحنة، وقد يتحمل العميل الرسوم المترتبة على ذلك.

استلام الطلب

عند استلام الشحنة، نوصي العميل بالتأكد من سلامة التغليف قبل التوقيع على الاستلام.

وفي حال ملاحظة أي تلف ظاهر في الطرد أو وجود نقص في المحتويات، يرجى إبلاغ شركة الشحن مباشرة وتوثيق الحالة، ثم التواصل مع خدمة عملاء وسام | WISAM في أقرب وقت ممكن مع إرفاق الصور اللازمة، حتى نتمكن من معالجة المشكلة بأسرع وقت.

تعذر التسليم

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:

• عدم الرد على شركة الشحن.
• إدخال عنوان غير صحيح.
• عدم توفر المستلم.
• رفض استلام الطلب.

فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر، وفي هذه الحالة قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن حسب سياسة شركة النقل.

تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء عملية التجهيز أو الشحن.

أما بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، فقد لا يكون بالإمكان تعديل بيانات الشحنة أو إلغاؤها، وتطبق في هذه الحالة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.

مسؤولية المتجر

يلتزم وسام | WISAM بتجهيز الطلبات وتسليمها لشركة الشحن خلال المدة المحددة، بينما تكون مسؤولية نقل الشحنة وتسليمها بعد ذلك على شركة الشحن.

ومع ذلك، فإن فريق خدمة العملاء يتابع جميع الشحنات ويعمل على مساعدة العملاء في حال وجود أي استفسار أو تأخير أو مشكلة تتعلق بالتوصيل.

الشحن إلى جميع المناطق

نسعى إلى توفير خدمات التوصيل إلى أكبر عدد ممكن من المدن والمناطق، وقد تختلف مدة الشحن أو رسوم التوصيل بحسب موقع العميل ونطاق تغطية شركة الشحن.

التواصل معنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات تتعلق بالشحن أو حالة الطلب أو التوصيل، يسعد فريق خدمة العملاء في وسام | WISAM بخدمتكم والإجابة على جميع استفساراتكم عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا.

في وسام | WISAM نؤمن بأن تجربة التسوق المميزة لا تقتصر على جودة المنتجات فقط، بل تشمل أيضًا سرعة تجهيز الطلبات، وموثوقية الشحن، والحرص على وصول كل طلب بأفضل حالة، لنمنح عملاءنا تجربة شراء سهلة وآمنة واحترافية من البداية وحتى الاستلام.