الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في وسام | WISAM، ونشكر لكم ثقتكم بمتجرنا. تم إعداد هذه الشروط والأحكام لتنظيم العلاقة بين المتجر والعملاء، وتوضيح الحقوق والالتزامات الخاصة باستخدام الموقع الإلكتروني وشراء المنتجات المعروضة فيه.

يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية، حيث إن استخدامك لموقع وسام | WISAM أو إنشاء حساب أو إتمام أي عملية شراء يعني موافقتك الكاملة على جميع البنود الواردة في هذه الصفحة.

أولاً: التعريف بالمتجر

وسام | WISAM هو متجر إلكتروني متخصص في توفير الأجهزة المنزلية الذكية، وأجهزة التنظيف، ومنتجات العناية الشخصية، والإلكترونيات المنزلية المختارة بعناية، ويهدف إلى تقديم منتجات عالية الجودة مع تجربة تسوق إلكترونية سهلة وآمنة.

ثانياً: استخدام الموقع

يوافق المستخدم على استخدام الموقع بطريقة قانونية ومسؤولة، وعدم القيام بأي تصرف قد يؤدي إلى الإضرار بالموقع أو مستخدميه أو تعطيل خدماته.

كما يلتزم المستخدم بعدم:

استخدام الموقع لأي أغراض غير مشروعة.
محاولة اختراق الموقع أو الوصول إلى بيانات لا يملك صلاحية الوصول إليها.
نشر أو إرسال أي محتوى ضار أو مسيء أو مخالف للأنظمة.
استخدام الموقع بطريقة تؤثر على أدائه أو تعطل خدماته.

ويحتفظ وسام | WISAM بحقه في تعليق أو إيقاف أي حساب يثبت استخدامه للموقع بطريقة مخالفة.

ثالثاً: إنشاء الحساب

قد يتطلب استخدام بعض خدمات المتجر إنشاء حساب شخصي.

ويتعهد العميل بما يلي:

تقديم معلومات صحيحة وحديثة.
تحديث بياناته عند الحاجة.
المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول.
تحمل المسؤولية الكاملة عن جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه.

ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الاستخدام غير المصرح به للحساب نتيجة إهمال العميل في حماية بياناته.

رابعاً: المنتجات والأسعار

يعمل وسام | WISAM على توفير معلومات دقيقة حول المنتجات، بما في ذلك المواصفات والصور والأسعار.

ومع ذلك:

قد تختلف ألوان المنتجات قليلًا حسب شاشة العرض.
قد يتم تحديث الأسعار أو العروض في أي وقت دون إشعار مسبق.
توفر المنتجات يعتمد على المخزون الفعلي.
يحتفظ المتجر بحق تعديل أو إيقاف بيع أي منتج في أي وقت.

خامساً: الطلبات والدفع

بعد إتمام الطلب بنجاح، يتلقى العميل إشعارًا يؤكد استلام الطلب.

ويحتفظ المتجر بحق مراجعة الطلب قبل اعتماده، كما يحق له إلغاء الطلب في الحالات التالية:

عدم توفر المنتج.
وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف.
الاشتباه في وجود عملية احتيال.
تعذر التواصل مع العميل لتأكيد البيانات.

وفي حال تم إلغاء الطلب بعد الدفع، يتم إعادة المبلغ وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.

سادساً: الشحن والتوصيل

يلتزم المتجر بتجهيز الطلبات وتسليمها لشركات الشحن خلال الفترة المحددة، بينما تخضع مدة التوصيل لإجراءات شركات النقل وظروفها التشغيلية.

ولا يتحمل وسام | WISAM المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل الأحوال الجوية أو الإجازات الرسمية أو الإجراءات اللوجستية الخاصة بشركات الشحن.

سابعاً: الضمان

إذا كان المنتج مشمولًا بضمان من الشركة المصنعة، فتطبق شروط الضمان الخاصة بها.

أما الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو التعديل غير المصرح به فلا يشملها الضمان.

ثامناً: الملكية الفكرية

جميع محتويات موقع وسام | WISAM، بما في ذلك:

الشعار.
اسم العلامة التجارية.
التصاميم.
الصور.
النصوص.
الأيقونات.
المحتوى التسويقي.
البرمجيات.

هي ملكية حصرية للمتجر أو للجهات المالكة لها، ويحظر نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها أو تعديلها دون الحصول على موافقة خطية مسبقة.

تاسعاً: حدود المسؤولية

يسعى وسام | WISAM إلى توفير خدماته بأعلى مستويات الجودة، إلا أنه لا يضمن خلو الموقع من الانقطاعات التقنية أو الأخطاء غير المقصودة.

ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن:

الأعطال الناتجة عن سوء استخدام المنتجات.
الأضرار الناتجة عن الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.
الانقطاعات المؤقتة في الموقع بسبب الصيانة أو تحديث الأنظمة.
أي خسائر غير مباشرة ناتجة عن استخدام الموقع أو المنتجات بما يخالف تعليماتها.

عاشراً: تعديل الشروط والأحكام

يحتفظ وسام | WISAM بحقه في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة أو متطلبات العمل.

ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني، ويعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية عليها.

الحادي عشر: القوة القاهرة

لا يكون وسام | WISAM مسؤولًا عن أي تأخير أو عدم تنفيذ أي من التزاماته إذا كان ذلك نتيجة ظروف خارجة عن إرادته، مثل الكوارث الطبيعية، أو انقطاع الخدمات، أو القرارات الحكومية، أو أي أحداث طارئة تعيق سير العمل.

الثاني عشر: التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار يتعلق بهذه الشروط والأحكام أو باستخدام الموقع أو الطلبات، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا، وسنعمل على تقديم المساعدة والإجابة على جميع الاستفسارات بأسرع وقت ممكن.

إن الهدف من هذه الشروط والأحكام هو توفير بيئة تسوق إلكترونية آمنة وواضحة تحفظ حقوق جميع الأطراف، وتعزز الثقة المتبادلة بين وسام | WISAM وعملائه. ونؤمن بأن الشفافية والالتزام والجودة هي الأساس الذي نبني عليه علاقتنا مع كل عميل، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة شراء احترافية تليق بثقتكم واختياركم لنا.