سياسة الاستبدال والاسترجاع

في وسام | WISAM نسعى دائمًا إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة تضمن رضا عملائنا. ونحرص على أن تكون جميع عمليات الشراء واضحة وشفافة، لذلك وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يحقق التوازن بين حقوق العميل والمحافظة على جودة المنتجات.

يرجى قراءة السياسة التالية بعناية، حيث إن إتمام عملية الشراء من متجر وسام | WISAM يعني الموافقة على جميع البنود الواردة فيها.

أولاً: حق الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة، وذلك في حال استيفاء جميع المتطلبات اللازمة.

ويهدف متجر وسام | WISAM إلى معالجة جميع الطلبات بأسرع وقت ممكن لضمان رضا العميل وتقديم أفضل تجربة شراء.

ثانياً: شروط قبول طلب الاسترجاع

يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو تشغيله بطريقة تؤثر على حالته.
أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات والكتيبات المرفقة.
ألا يكون قد تعرض لأي كسر أو تلف أو تعديل بسبب الاستخدام.
تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.

ويحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط السابقة.

ثالثاً: شروط الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
وجود نقص في أحد الملحقات الأساسية الخاصة بالمنتج.

ويتم تقييم الحالة من قبل فريق خدمة العملاء قبل اعتماد طلب الاستبدال.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات، ومنها على سبيل المثال:

المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها.
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو ملحقاتها الأساسية.
المنتجات التي تم فتحها إذا كانت من المنتجات الشخصية أو الصحية التي لا يسمح النظام بإرجاعها بعد الاستخدام.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة إذا تم توضيح ذلك في صفحة المنتج.

خامساً: المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.

سيتم مراجعة الحالة، وفي حال ثبوت وجود عيب أو خطأ من جانب المتجر أو الشركة المصنعة، سيتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته دون تحميل العميل أي رسوم إضافية وفق ما تقتضيه الحالة.

سادساً: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب.
اسم العميل.
سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
صور توضح حالة المنتج عند الحاجة.

وسيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال أقرب وقت ممكن.

سابعاً: استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب استرداد المبلغ.

ويتم إعادة قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

ولا تشمل عملية الاسترداد أي رسوم غير قابلة للاسترجاع تفرضها الجهات المالية أو شركات الشحن - إن وجدت - وفقًا للأنظمة المعمول بها.

ثامناً: رسوم الشحن

إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، فإن وسام | WISAM يتحمل رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.

أما إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل الشخصية أو أي سبب لا يتعلق بجودة المنتج أو صحة الطلب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفق سياسة المتجر.

تاسعاً: مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية إعادة المنتج بالحالة التي استلمه بها، مع المحافظة على جميع الملحقات والعبوات الأصلية، حيث إن أي نقص أو تلف قد يؤثر على قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

كما يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة عند تقديم الطلب لضمان سرعة معالجته.

عاشراً: حق المتجر

يحتفظ وسام | WISAM بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يطابق الشروط الموضحة في هذه السياسة، أو في حال وجود مؤشرات على إساءة استخدام سياسة الاسترجاع أو وجود تلف ناتج عن الاستخدام غير الصحيح.

التواصل معنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع أو كنتم بحاجة إلى المساعدة في تقديم طلب، فإن فريق خدمة العملاء في وسام | WISAM يسعد بخدمتكم والإجابة على جميع استفساراتكم عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا.

في وسام | WISAM نحرص على بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائنا تقوم على الثقة والشفافية، ولذلك نسعى إلى تقديم حلول عادلة وسريعة لجميع طلبات الاستبدال والاسترجاع، بما يضمن حقوق عملائنا ويعكس التزامنا الدائم بتقديم تجربة تسوق احترافية وآمنة.