سياسة الخصوصية – وسام | WISAM

في وسام | WISAM نولي خصوصية عملائنا أهمية بالغة، ونلتزم بحماية جميع المعلومات الشخصية التي يتم تزويدنا بها عند استخدام متجرنا الإلكتروني. تم إعداد هذه السياسة لتوضيح كيفية جمع البيانات واستخدامها وحفظها، بما يحقق تجربة تسوق آمنة وموثوقة لجميع العملاء.

باستخدامك لموقع وسام | WISAM أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء، فإنك توافق على سياسة الخصوصية الموضحة أدناه، مع التزامنا بالحفاظ على سرية بياناتك وعدم استخدامها إلا للأغراض المشروعة المتعلقة بتقديم خدماتنا.

أولاً: المعلومات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع بعض المعلومات التي يقدمها العميل عند استخدام المتجر، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
عنوان الشحن.
المدينة والمنطقة.
بيانات الطلبات والمشتريات.
سجل التواصل مع خدمة العملاء.
معلومات الدفع بالقدر الذي تسمح به بوابات الدفع، دون الاحتفاظ ببيانات البطاقات البنكية.

كما قد يتم جمع بعض البيانات التقنية بشكل تلقائي عند زيارة الموقع، مثل:

نوع المتصفح.
نوع الجهاز.
عنوان IP.
الصفحات التي تمت زيارتها.
مدة استخدام الموقع.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies).

ويهدف ذلك إلى تحسين أداء الموقع وتقديم تجربة استخدام أفضل.

ثانياً: كيفية استخدام المعلومات

تُستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

معالجة الطلبات وتنفيذها.
تأكيد عمليات الشراء وإرسال الإشعارات المتعلقة بها.
التواصل مع العملاء بخصوص الطلبات أو الاستفسارات.
تحسين جودة الخدمات والمنتجات.
تطوير تجربة المستخدم داخل الموقع.
معالجة الشكاوى وخدمة ما بعد البيع.
إرسال العروض أو التنبيهات التسويقية عند موافقة العميل.
حماية المتجر من عمليات الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
الالتزام بالأنظمة والتعليمات القانونية عند الحاجة.

ثالثاً: حماية المعلومات

نلتزم باتخاذ الإجراءات التقنية والإدارية المناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف.

ونستخدم وسائل حماية حديثة وتقنيات أمنية تساعد على الحفاظ على سرية المعلومات أثناء استخدامها أو تخزينها، مع مراجعة أنظمة الحماية بشكل دوري لضمان أعلى مستويات الأمان الممكنة.

رابعاً: مشاركة المعلومات

يحترم وسام | WISAM خصوصية عملائه، ولذلك لا نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف ثالث لأغراض تجارية.

قد تتم مشاركة بعض المعلومات فقط في الحالات التالية:

مع شركات الشحن لتوصيل الطلبات.
مع مزودي خدمات الدفع لإتمام عمليات الدفع بشكل آمن.
مع الجهات الحكومية أو التنظيمية إذا تطلب ذلك بموجب الأنظمة.
مع مزودي الخدمات التقنية الذين يساعدون في تشغيل المتجر مع التزامهم بالمحافظة على سرية المعلومات.

خامساً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، وتسهيل تسجيل الدخول، وحفظ تفضيلات الزائر، وتحليل أداء الموقع.

ويحق للمستخدم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

سادساً: حماية بيانات الدفع

جميع عمليات الدفع تتم عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة، ولا يحتفظ وسام | WISAM ببيانات البطاقات البنكية أو المعلومات المالية الحساسة الخاصة بالعملاء.

سابعاً: حقوق العميل

يحق للعميل:

الاطلاع على بياناته الشخصية.
طلب تحديث أو تعديل بياناته.
طلب حذف حسابه متى كان ذلك متوافقًا مع الأنظمة والالتزامات القانونية.
إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.

ثامناً: الاحتفاظ بالمعلومات

يتم الاحتفاظ بالبيانات للفترة اللازمة لتقديم الخدمات، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح المعمول بها، وبعد ذلك يتم حذفها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة.

تاسعاً: الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية، ولا يتحمل وسام | WISAM مسؤولية سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، وينصح بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها.

عاشراً: تحديث سياسة الخصوصية

يحتفظ وسام | WISAM بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة أو تطوير الخدمات، ويتم نشر النسخة المحدثة داخل الموقع، ويعد استمرار استخدام الموقع بعد التحديث موافقة على التعديلات.

التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو طريقة استخدام البيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا، وسيقوم فريق خدمة العملاء بالرد على جميع الاستفسارات في أقرب وقت ممكن.